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被刷单的“网购好评”防不胜防,桂林人莫怕,有达人来支招了!

时间: 2019-09-22| 查看: 1113| 来自: www.tsmeeting.com

  在网络消费中,商家和商品的评价是大家参考的重要标准,但有一些无良商家一方面购买“网络水军”刷好评,一方面用“小恩小惠”诱导消费者给好评。如此一来,其他消费者面对商品页面下的大量好评却仍然不敢相信;而记录消费者真实感受的差评往往被卖家或者平台删掉。这成为了网络消费潜规则,也是目前本地消费者网购时普遍面临的困惑。

  消费故事一 “好评返现”蒙蔽双眼

  去年圣诞节期间,很多线上商家都推出了优惠活动,家住阳朔县的林逸敏也在一家购物网站上准备为自己选购一些衣服。在一家口碑不错的网店,她被一张“买家秀”照片打动:一个白皙女孩穿着自己心仪的紫色长裙,飘逸动人。她接下来看了其他买家的评价,不少人都说这条裙子“堪比实体店的大牌”、“爱不释手”。

  林逸敏也算是有经验的买家,看了评价之后还是再三比较。“‘卖家秀’不可信,我一般都看‘买家秀’。”在这些好评的“怂恿”下,她最终花129元拍下了这条长裙。但在收货后,满心的期待变成了追悔莫及。

  这条裙子效果与好评中的“买家秀”截然不同,布料廉价,而且剪裁有问题,穿起来又肥又大。她上网重新查看了这条裙子的“买家秀”,越看越觉得不对劲,虽然买家照片都各不相同,但文字评价大多句子风格相似,内容基本差不多,改动很少。

  在网购平台,网店排名、好评是消费者网购的重要依据,一些商家雇人刷好评的现象越来越多,林逸敏这样的消费者被这样的障眼法所蒙蔽。

  “以前是看评价,现在评价有图都不一定是真相。”吃了几次亏的另一位市民黄晓君说,“以前我很信赖发照片的好评,以为眼见为实,后来逛得多了,发现不少好评都是同类型产品的照片复制粘贴,图基本是一样的。”她告诉记者,过年前她曾网购了山东海参,评论里的图片上的海参看着十分新鲜诱人,好像遍布全国的买家都很满意,但自己的货到后她一看全是干瘪的存货。店家表示,只要给好评就会返现3元。这让黄晓君有上当受骗的感觉,也明白了那些好评是怎么来的。

  如今,刷单好评的除了一些小店铺外,也不乏旗舰店,刷单不外乎是为了增加人气和销量。参与刷单的店铺有的是新开的,排名较低,想急于赚流量,以人气吸引消费者;有的是销量不低的旗舰店、网红店,“看别人刷自己也要刷”。刷单方式有些是通过“好评返现”诱导买家给出好评,有的则是专门购买“刷单”服务。

  消费故事二 网红民宿“看上去很美”

  不单是网购中的好评有水分,涉及网络消费的各个方面,如住宿、餐饮、外卖等也出现了好评刷单,成为了桂林消费者绕不开的“坑”。

  2018年10月国庆节期间,市民罗金今在桂林周边县域提前预订了一家民宿,本想带着家人在郊外放松一下,但到民宿后里面的情况却让他大跌眼镜。

  这是一家农家民宿,但在预订网站上却是好评不断,环境优美,设施齐全。“但我们开车到达之后,却发现房间的实际情况与网上的照片差异实在是太大了,卫生条件差,没有热水和空调,噪音也比较大。”罗金今说。

  家人都埋怨罗金今为什么不订一家好一些的民宿。罗金今是有苦说不出。其实他在预订这家民宿前,特意浏览了该民宿的订单量以及用户评价,就是希望能找到一家环境舒适的民宿。“我难以相信有几百条订单和上百个好评的民宿会是这个样子,那些好评都是怎么来的?这个住宿条件,其他消费者怎么可能会在平台上给他们写好评?”他说。

  罗金今在网络平台预订民宿时就已经付过房费,到店后他以网上信息与实物不符为由要求店家退款,但遭到对方拒绝。“对方表示我预订的房型不一样,但黄金周人满为患已经没办法换房。后又说需要我先向平台申请退款,通过之后才能把钱退给我。”罗金今说。

  罗金今一家只能放弃这次住宿,连夜开车返回了家中。他感觉到这次住宿体验让他非常失望,甚至觉得遭遇了消费欺诈。后来,他向预订平台和工商部门投诉后,才知道自己或许被网络刷单给“套路”了。“订单数都是网络刷手们刷出来的,好评也是他们随便写的。”他说。

  对于很多民宿从业者来说,招揽客源的主要渠道就是通过网络平台,消费者在心理上一般都愿意选择订单量大、好评多的民宿,这就给无良商家和网络刷手创造了生存空间。

  达人支招 刷出来的好评有破绽

  作为消费者如何鉴别淘宝刷单店铺?本地的几位购物达人给出了自己的建议。有些商家的商品有大段好评,这时消费者就应该提高警惕了。比如有的商品评价几乎全是大段好评,有明显的推荐用语:“手感好,无色差、朋友都说好,喜欢的可以下手,第一次写这么长的评论”等等。这时消费者就要有所注意,好评很多正常,但一定不会都有评语,更不会都是很多文字的评语。

  同时,不要迷信评价配图。比如每个评价下面几乎都有晒图,刷单嫌疑极大,正常情况晒图率有10%就不错了,即便商家搞晒图返现活动,大部分买家也是不会晒图的。仔细看看晒的图片里的背景,刷单的图一般都是商家自己拍的,翻来覆去就那几个背景。

  还有一个破绽就是追评过多。一般的追评占总评价的10%比较正常,如果很多追评一定有问题。试想一下,就算消费者买了个东西很好很不错,已经发布了好评再去追评就没有什么意思了,反而是发现商品不好才去追评的人不少。

  此外,如果在好评堆里发现偶尔有个中评,但内容避重就轻,先说了商品多好多好,最后又说快递有点慢,包装有瑕疵之类的,很可能是商家为好评过多在找“平衡”。

  除了辨别好评,作为消费者,也不要参与刷单,更不应该为了商家给的一点蝇头小利,忽视商品本身的品质而给出好评,让更多的消费者难以辨清。同时,还有些人把“刷单”作为挣外快的方式,这也不可取,因刷单陷入各种各样骗局的例子数不胜数,往往是钱没挣到,却是哑巴吃黄连,投诉无门。

  诚信宣言依靠品质和真口碑做生意

  记者从工商部门了解到,首先应该明确的是,无论是刷单平台的组织者、参与者还是商家,都必须承担相应的法律责任。根据新修订的《反不正当竞争法》,对于“刷单炒信”和帮助“刷单炒信”将会面临二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,甚至吊销营业执照。同时根据今年1月1日起施行的《电子商务法》规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权;电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

  当然,也有很多商家不依靠刷单,而是以诚信和品质取胜。市民张先生在市内开了一家民宿,他说自己从未刷过单。“肯定有人刷,但也不是每个人都会刷。”他认为,民宿是个长久生意,不管刷不刷单,把设施和服务做好,才是真正吸引客源的长久之道。

  对于所有的网络经营者来说同样如此,从去年开始已有不少电商平台建立反刷单系统,打击刷单行为。京东对参与刷单的账户,建立风险评估和异常账户识别模型,对参与刷单的账户进行限制和惩罚;对系统识别和人工举报的刷单行为进行核实和惩罚。有的店因刷单被降低征信水平,甚至被惩罚至关店。天猫也发布新规,取消原有评分机制,增加对商家的全面考核。

  记者沈青

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