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客服电话无人接,承包商不愿上门,联豪冰泉的订户遭遇退桶难(图)

时间: 2019-11-04| 查看: 1568| 来自: www.tsmeeting.com

  --桂林晚报(记者高磊盈)市民王先生以前订购了联豪冰泉桶装水,现在不想用了,想退押金。送水工人不给他退款,联豪冰泉的客服电话一直打不通。这到底怎么回事?记者对此进行了采访。

  

  10日下午,记者在虞山桥头见到了王先生。2015年,王先生开始订购联豪冰泉桶装水,并分别在2015年和2016年连续三次,交了上千元订购了100多桶水。

  “刚开始他们的服务态度都还蛮好的,打个电话就把水送上门了。”王先生说,到了2017年年底,换了一个送水工,服务就没那么好了,往往上午打了电话,下午才把水送到家。

  这种情况持续了很长一段时间后,王先生向送水人员提了意见。对方却表示,现在送水站被他承包了,给王先生这种老订户送水根本不赚钱,只能先给其他人送。“他说如果要早点送到,每桶水得多交2块钱。”王先生说,当时他还有几十桶水没有喝,就想着尽快把这些水消化掉算了,于是之后对方每次送水过来,就加了2块钱。加钱之后,送水确实比以前及时了。

  

  今年3月中旬,因为所订的水都喝完了,王先生决定不再续订,但他打电话给送水人员想要退掉最初订水时交的50元押金,送水工却开始推三阻四,不愿退款。

  王先生说,从3月中旬到4月10日,他给送水人员打了很多电话,都没有结果。之后,他根据当时订水时拿到的联豪冰泉的宣传页上的客服电话打了过去,发现一直无人接听。

  10日,记者和王先生来到位于复兴里的联豪冰泉送水点,找到了负责王先生所住区域送水的工作人员。对方说,王先生的桶不该找他退,应该找公司退。“我根本不赚你的钱,为什么找我退?”

  王先生认为,既然对方承包了联豪冰泉该区域的业务,就应该负责押金退还的责任,不应该以不赚钱为由拒绝退款。协商了一段时间,送水人员表示,要退桶也可以,但50块钱不能全退,要扣掉5块,还得王先生自己拿桶到送水点并且等他送完水后才方便。对此,王先生并不接受。

  当天,记者通过公开信息拨打了联豪冰泉官方的订水和客服电话,发现一直无人接听。之后,记者通过内部人员提供的信息联系上了联豪冰泉公司的一名工作人员,对方在电话中告诉记者,现在联豪冰泉公司只负责生产水,销售、配送等业务已经完全由各个区域的承包者承担了,退水桶押金的事也由承包者负责,公司不再负责。“复兴里那个点的人脾气是有点不好,要好好沟通一下才行。”工作人员如此表示。

  “推来推去的,退个押金咋这么难?”王先生告诉记者,虽然50块钱不算什么,但联豪冰泉公司和承包分站送水人员处理问题的态度让他觉得很不满意,他将会向工商部门投诉,维护自己的权益。

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