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国美智能吕意凡:用人工智能重构商业空间

时间: 2020-01-04| 查看: 1783| 来自: www.tsmeeting.com

9月6日,第19届亚太零售业大会在重庆开幕。作为世界三大零售活动之一,它也是亚太地区有影响力的峰会。亚太零售会议已在14年内回归中国。

本次会议的主题是“新零售,新消费,新动能合作共享”,邀请了来自亚太地区19个国家和地区的4,000多人前往重庆共13人要点。论坛的形式是展示和交流全球零售发展趋势,创新商业模式和亚太零售合作。国美电器总裁陆一凡先生应邀出席活动,并在主要论坛上发表演讲。他与亚洲和太平洋地区的零售商分享了国美电器用人工智能重建商业空间的想法和实践。

人工智能,重建商业空间

目前,新技术的发展是无止境的,人工智能和5G已经跻身世界十大战略技术之列。人工智能,区块链,数字卫生和物联网边缘设备等技术的相互授权创造了更多沉浸式体验,使智能空间成为高度互动和智能的集成解决方案。智能空间打破了过去的数据孤岛,逐步形成了一个开放,联系,协调的系统,形成了一个智能的社会环境。

在技术驱动下,国美线下门店开启了“新旧迭代”,重新定义零售,重构“人、货、场”。据吕意凡介绍,近几年,国美门店从传统的商品陈列、促销介绍,走向了互动、体验、整合;经过迭代的新卖场通过用户分类和消费习惯构成等分析开始重构商圈,并开始提供成套方案销售和交互式体验,而非单品。在商品整体解决方案上,吕总表示:比如收快递,当快递员敲门时,我们电视一角就会提示,这时候只要说一声“打开”,快递员就能送货进门。在这个场景中,智能门锁、摄像头、智能电视机及国美智能APP等就形成一个完整的解决方案。

人:运用大数据,进行人流构建

国美尝试基于大数据的人流构建来描绘用户画像和商圈画像,为精准营销护航。

国美门店将结合自有用户消费大数据和第三方全网用户数据生成尽可能详细的用户画像(比如90后,公司白领、爱好3C、家中有孩儿、酷爱旅游、自己做饭等),并基于标签向用户进行个性化推送和精准营销。在商圈画像上,国美计划通过抓取会员销售数据,对周边小区进行购买力、小区等级、品牌分类、营销价值等分析,构建小区画像,并生成自动化策略和智能选品,从而开启智能营销。

吕意凡表示,未来零售是数据战争,线下销售也应该应时而动,借助大数据分析这个高级工具,在产品适销分析、门店运营分析、用户分析中,开启精准营销。

货:开放互联,搭建智能产品生态链

据了解,国美智能是以家居为载体,以智能为着力点,以国美'家.生活'为战略核心的智慧家庭整体解决方案提供商。通过多年积累,国美智能在线上线下布局智能化产品,搭建智能化场景,形成用户购物的交互新体验。

据介绍,为构建国美全屋智能整体解决方案,国美智能围绕家电、家居、厨具、卫浴、健康、新能源、节能、机器人这8大产品线方向,布局智能制造领域。同时,国美智能推出开放共享的物联协议Gomelink,与其他品牌互利共赢。吕意凡介绍,目前国美智能已经与多厂家、多品牌开放合作,包括海尔、格力、美的、伊莱克斯、TCL在内的多个知名品牌,并构建了开放的物联平台,初步具备了全方位的云服务支持能力。这样一来,用户只需下载一个国美智能APP就能操作不同品牌、不同品类的智能家电、家居产品。

其中,国美IoT云平台已合作厂家103家,接入品牌59个、可控品类66个,并接入SKU 777个、功能控制属性+;同时,国美自有品牌产品已上市162个sku。此外,国美Gome OS系统已装机电视多尺寸段,2019年国美智能计划带屏设备装机20+万台。

场: 基于人工智能,布局智能化场景

在线下卖场的布局上,国美也将充分利用人工智能技术,推进智能化零售。

比如图像识别技术,通过客流统计系统和门店管理系统,可以为门店提供精准的店内人流分析,便于优化用户识别、店面管理,捕捉客流统计(用户到店频次、会员转化率、客群规律)及客群统计,从而将优质产品最大限度展示在用户面前。而基于人体识别的数字化客流热力图,可以直观得展现客流报表,让会员转化率、订单转化率等关键指标一览无余。

同时,用户通过视频导购服务,可以实现商品咨询、代客下单及其他业务服务,边逛边聊。语音识别远程客服基于语音技术成交率高、自主咨询、节约人力、提升人效等应用优势,具有广泛的应用空间。而商品品类品牌关注热度,也为用户提供重要参考。以上这些技术的应用,将通过数据整合,推动整个卖场的重构。

吕意凡表示,消费者在国美的沉浸式卖场可以畅享智能化的购物新体验,这里将真实还原了未来智慧生活场景,每一处细节都更加的人性化、智能化,消费者可以通过使用各类智能产品在智能客厅、智能厨房、智能卫浴等多场景中实现设备联动,直观地感受到“智美家生活”的极致体验。

众所周知,零售业正值转型关键期,消费场景和消费模式也发生了翻天覆地的变化。构筑新零售的基石 人、货、场,将在人工智能技术下相互更迭、转化和融合,而消费者毫无疑问将成为新零售模式中最为核心的变量。

未来,国美将进一步诠释智能新零售。依托技术赋能,深化“家生活”战略转型,继续推进向整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商的产业角色转变,以更高效、更精准的线上线下融合模式,为消费者提供更优质的产品与服务。同时,国美还将借助新技术,致力于提供智能化零售解决方案,并与亿万家庭一道“共享AI智慧生活”。

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